常見問題
您對我們的疑問，能先在這獲得解答
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➊ 訂閱服務說明
和親子天下的關係是？內容更新頻率為何？
翻轉教育與親子天下
Q1：翻轉教育是什麼？
翻轉教育是親子天下長期經營教育生態圈的網路平台，以「連結改變教育的力量」為創始初衷，致力成為華文圈最具影響力的創新教學專業與資源分享平台。
2022年，翻轉教育推出專為教育工作者設計的訂閱會員服務。年付365元，就能隨時隨地暢讀全站教育報導與專家觀點、每月都有下載新的教學資源、每年至少6場訂閱會員免費參加的線上研習活動，鎖定翻轉教育平台，就像擁有一個強大的研發團隊，讓教育工作者可面對外在變化不焦慮，轉頭就能找到答案。
Q2：為什麼現在翻轉教育要提供付費訂閱服務？
過去10年，翻轉教育有感於教師從教學者的角色，必須轉變成終身學習者、教學設計師、學習教練等各種身份，所以「翻轉教育」進一步改版轉型，投入更多資源，想要和老師們互為夥伴，一起尋找和創造答案。
因此，翻轉教育建構了專屬工作團隊，在美國、日本、歐洲，佈局國際特約記者，邀集了上百位的專家學者與教育創新實踐者，定期定量提供各式教學資訊與內容。
為了讓團隊運營得以永續，2022年三月中旬開始，《親子天下》「翻轉教育」訂閱服務正式上線。期待這份訂閱，能支持每個教育工作者的學習動能，也支持翻轉教育團隊繼續投入深耕、創建正向循環。
Q3：翻轉教育和親子天下的關係是什麼？
翻轉教育是親子天下長期經營教育生態圈的網路平台，2015年創立以新聞和社群平台經營為主。
2022年翻轉教育深度經營教育生態圈會員服務，希望促進更好的教育來得更快。
Q4：我適合訂閱翻轉教育嗎？
翻轉教育適合所有關注教育發展的夥伴加入。
因為這裡不僅能找到教育相關領域的交流夥伴、支持團體；還能掌握當週最重要的教育訊息，汲取最新鮮的教育觀點；即時獲取教學靈感、增進教學技巧與能力，不論是共學、自學，翻轉教育都是你為自己增能、儲備能量的最好選擇。
訂閱服務內容
Q3：翻轉教育訂閱服務是否提供試閱？
翻轉教育在內容服務主要可分為兩大項，網站文章內容部份開放供訪客全文閱讀，若您想定期收到更多報導內容，歡迎訂閱翻轉教育電子報。但全站閱讀，與教學資源下載專區，僅限翻轉教育訂閱會員享有。
Q4：成為訂閱會員後，可以享有的「教學資源」是什麼？
鎖定翻轉教育平台，就像擁有一個強大的研發團隊，面對多元跨域的素養教學，轉頭就能找到答案。
目前在「教學資源專區 」，已建構 SDGs、班級經營、情緒教育、資訊融入教學、閱讀理解、PBL、公民素養等許多主題，未來還會持續更新，邀請教育創新100的老師和教育生態圈的夥伴，分享教案和課程資源。
而這個提供老師源源不絕的教學靈感與實用工具的教學資源專區，多數僅對翻轉教育訂閱會員開放使用。
Q5：文章收藏功能、教學資源收藏功能怎麼使用？
瀏覽翻轉教育網站，剛好看到文章想反覆細讀卻暫時沒時間，或是想稍後使用桌機下載教學資源檔案時，訂戶只要點擊文章頁面中的收藏按鈕，就可以先將文章收藏至會員專區中。
詳細畫面介紹可參考〈訂戶搶先體驗｜文章、教學資源收藏功能〉一文。
Q6：什麼是作者追蹤功能？
當您使用作者追蹤功能，您將能夠在個人的會員專區看到已追蹤的作者的最新文章；且當該作者的新內容更新上架至網站時，翻轉教育將發送系統通知並寄信至您的訂戶帳號信箱中，提醒您追蹤的作者有新内容上架。
詳細畫面介紹可參考〈作者追蹤功能：一鍵追蹤你喜歡的作者〉一文。
Q7：翻轉教育 LINE 有哪些特別服務？升級功能是什麼？
成為翻轉教育LINE的好友，你將每天收到最實用、最新鮮的教育新聞，不錯過任何重要的文章、教學資源與活動報名訊息，除此之外，翻轉教育LINE也推出升級功能，連結會員將可以收到「預約提醒通知」訊息，不怕事情太多的你忘記參加已報名的研習活動。
➋ 訂閱權益與訂單問題
沒有信用卡怎麼辦？如何兌換序號？想取消續訂、退訂或更換方案怎麼做？
訂閱權益與序號兌換
Q1：付費訂閱翻轉教育後，我可以享有哪些權益？
成為翻轉教育訂閱會員後，您將享有專屬四大權益，包含：
1.不限次數暢讀翻轉教育全站內容和各式專題企畫
2.擁有多元跨域的教學資源下載專區
3.每年至少6場不須再額外付費的線上研習活動
4.訂閱會員專屬優惠與權益，包含購物優惠，或享各式活動的優先報名機會。
使用說明可參考〈翻轉教育訂戶服務指南〉一文。
Q2：付費訂閱翻轉教育後，可以去哪邊觀看或是享有服務？
付費成功後，您就立即開通翻轉教育全站內容服務，可暢讀全網內容、下載教學資源，報名訂閱會員限定的交流活動。
翻轉教育網站24小時隨時在線，突破時間與地域的限制，進入翻轉教育官網，登入您的翻轉教育帳號，不論任何數位載具，隨時隨地都可以享有翻轉教育的專屬陪伴。
使用說明可參考〈翻轉教育訂戶服務指南〉一文。
Q3：如何兌換序號或禮物卡？
您可以至會員專區的「序號兌換專區 」輸入您的序號，點擊「確認兌換」即可成功兌換。
Q4：為什麼我無法成功兌換序號？
當你無法成功兌換，可能是序號輸入錯誤、或兌換的期限已過。
您可以提供「獲得的序號」、「序號提供的單位」以及「您兌換序號的Email」至翻轉教育信箱（flipedu@cw.com.tw）或私訊翻轉教育Facebook，將有專員為您查詢確認原因為何。
Q5：拿到新的兌換帳號，會直接從現有的會員期往後延長嗎？
您兌換後就會直接延長您的權益期間， 從原有的權益結束日後加上您使用的兌換序號所提供的權益時間（如：一年或一個月，視兌換序號而定）。
付款與訂單問題
Q1：付款方式一定要用信用卡嗎？是否可以轉帳或 Line Pay？
目前個人訂閱尚未提供轉帳付費的方式，若無信用卡，我們另有一個方案名稱為「電子禮物卡」，您可以購買電子禮物卡送給自己（贈送對象資料選擇「取得序號自行通知」），也可以使用「轉帳付費」或「Linepay支付」來獲得訂閱帳號（前往購買禮物卡購買）
Q2：我是企業或團體單位，有沒有團體的訂購方案？
翻轉教育歡迎團體共學訂閱，請您來信至 flipedu@cw.com.tw，將有專人為您服務。
Q3：我連續訂了兩筆訂單，如何取消其中一筆訂單？
若您的訂單符合我們的退款規定，翻轉的客服同仁能先以您的最後一筆訂單進行退款流程。
若有疑慮，請您電洽翻轉教育客服中心：02-2662-0332 (週一至週五9:00~12:30 , 13:30~17:30)，如非上班時間，請洽客服信箱：parenting@cw.com.tw
Q4：翻轉教育電子禮物卡下單後為何無法退訂？
依據消費者保護法規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形為例外不適用：非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者。電子禮物卡屬於數位內容服務，下單後無法恕無法退訂。
若有疑慮，請您電洽翻轉教育客服中心：02-2662-0332 (週一至週五9:00~12:30 , 13:30~17:30)，如非上班時間，請洽客服信箱：parenting@cw.com.tw
Q5：翻轉教育電子禮物卡的付款方式有哪些？
翻轉教育電子禮物卡現階段提供三種付款方式，分別是信用卡付款、LINE PAY、ATM轉帳。另提醒您，若您選擇ATM付款，其轉帳付款期限為兩天。（前往購買禮物卡購買 ）
【特別提醒】若您在Facebook內建瀏覽器瀏覽時，將無法使用LINE PAY結帳，因此不會顯示該選項，請您改用手機版Chrome或是Safari等瀏覽器開啟頁面即可。
若有疑慮，請您電洽翻轉教育客服中心：02-2662-0332 (週一至週五9:00~12:30 , 13:30~17:30)，如非上班時間，請洽客服信箱：parenting@cw.com.tw
Q6：我要如何更換或刪除目前付費扣款的信用卡？
您可以到會員專區 ，在頁面中找到「付款資訊」欄位，點擊「編輯」即可更換信用卡，或者是點擊「刪除」來刪除信用卡資訊。
取消續訂/退訂或更換方案
Q1：自動續訂功能如何取消？
翻轉訂閱方案會在方案到期的最後一天自動扣款為您續訂翻轉的服務，您可隨時至「方案內容頁」取消續訂。
- 欲取消自動續訂，請於2天前上站取消，最遲請於方案到期日當天21:59前取消
- 方案到期日當天22:00即會為您自動續訂保有權益
Q2：如果我訂閱後覺得不適用可以取消嗎？會如何退費？
翻轉訂閱方案會在方案到期的最後一天自動扣款為您續訂翻轉的服務，您可隨時至「方案內容頁」取消續訂。
若您暫時不需要翻轉的服務，也可至「方案內容頁」取消續訂後，接著申請退訂，我們將為您依照申請退訂規則退訂：
- 月訂方案用戶：若尚未啟用可退費。我們相信 30 天是能幫助老師理解翻轉產品價值的最小時間單位，若已啟用月方案目前暫不提供退費服務。
- 年訂方案用戶：年訂方案將依每月定價99元，扣除您已使用月份後予以退款。
- 翻轉教育+親子天下季刊一年期訂閱方案：翻轉教育訂閱服務同前述退訂說明，紙本雜誌則依零售價220元的8折扣除已寄出月份。
- 舉例：王小明在 3/1 訂購了翻轉教育+親子天下雜誌 899 元方案，於 5/20 想取消訂閱。依退訂辦法計算，翻轉教育已使用 3、4、5 共3個月，每月定價99元，小計費用 $297 元；而親子天下雜誌為季刊，每年3、6、9、12月出刊，已出刊一期，依零售價$220元打8折計算，小計費用$176元。 方案金額:$899 -已開通翻轉教育費用$297 - 已寄雜誌費用$176元 = 退款$426元。備註：您仍有網站觀看權益至5/31。
Q3：訂閱後，可以更換方案嗎？
歡迎所有翻轉付費訂閱會員隨時至「所有方案頁」查閱近期適合您的方案，也能隨時更換您想要體驗的方案。
唯若您現行方案權益尚未到期，會在此方案到期後更改為新方案的訂閱權益。例如：王小明現訂閱99元月方案，權益到期日為3/25；在3/10想更改為更划算的365元年方案，在訂閱完成後，3/26即會將月方案自動轉為年方案。
➌ 服務與網站使用問題
沒收到研習活動連結、看不到文章、無法下載資源？
研習活動常見問題
Q1：如何確定線上研習有報名成功？線上連結在哪裡？
每一場翻轉教育的線上研習活動皆會有專屬報名網頁，您可順著網頁中的簡單流程完成該場報名，流程結束後會跳出「成功報名」的訊息，即表示您已報名成功；在會員專區也會有您的報名記錄，在「報名查詢」裡面，所有報名參加過的活動場次資訊都可以在這裡找到。日後可隨時查詢。
詳細畫面介紹可參考〈報名活動連結、研習回放都在會員專區！〉一文。
Q2：如何觀看過去線上研習的影片回放？
是否提供回放觀看的服務視每場活動而定。若可提供回放觀看，在活動結束後的一週內，翻轉教育工作小組會將錄影檔影片的觀看連結，寄至您報名活動時提供的電子信箱。您也可以至線上研習活動列表看到所有過去舉辦的研習，圖片預覽右下角有播放按鈕者，訂戶皆可無限次數觀看回放影片。
詳細畫面介紹可參考〈報名活動連結、研習回放都在會員專區！〉一文。
Q3：可以索取線上研習的講師PPT嗎？
講師簡報檔能否提供視每場活動情況而定。若可提供，將於研習活動結束後的1~7天寄至您報名活動時提供的電子信箱。
文章與教學資源常見問題
Q1：我付款了仍看不到文章/無法下載？
當您付費完成成為翻轉教育訂閱會員後，系統將依付費當下使用帳號開通權益，請確認您登入的帳號是否與下單付費帳號相同或重新檢視訂單是否成立。（可參考以下圖片步驟）
請點擊畫面右上方人頭icon（
），或下滑至點擊付費牆最下方「登入」小字。登入翻轉教育訂戶帳號即可繼續使用。
如教學資源下載後無法檢視，請參考 Q2：為什麼我無法檢視下載的教學資源？
（＊備註：使用者綁定翻轉教育LINE@，仍需確認是否為登入狀態。）
Q2：為什麼我無法檢視下載的教學資源？
若您使用的裝置為Android手機，使用LINE app時可能因為軟體限制無法預覽下載的PDF檔案。此時可以按照以下步驟在手機預覽檔案：
1. 複製您需要下載的教學資源頁網址。
2. 打開Google Chrome等一般網頁瀏覽器，貼上教學資源的網址。
3. 重新點擊下載按鈕，即可成功預覽PDF。
當您使用手機等行動裝置打開教學資源時，可能無法直接預覽經壓縮的檔案（.zip），建議您使用桌機預覽，或參考以下連結，檢視壓縮檔案：
網站使用與地區問題
Q1：忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，可至會員登入頁依頁面上指示，按下忘記帳號/密碼功能，輸入您當初註冊的電子信箱，系統將派送新的登入資訊給您，請您依步驟依序設定。
電子報、LINE、Podcast
Q1：為什麼我會收到電子報？如何取消訂閱？
所有翻轉教育會員皆能於每週三收到免費電子報，精選國內外教育報導與教學資源，提供給關心教育的你。（可參考試閱）。
如您想取消訂閱翻轉教育電子報，請您於電子報 E-mail 信件下方點選「取消訂閱」，取消勾選翻轉教育電子報即可。
Q2：為什麼我會收到翻轉教育Line的通知型訊息？
本公司/本服務將以通知型訊息傳送重要訊息給您。即使未加入本公司/本服務好友，您仍可接收到通知型訊息。本公司/本服務傳送之通知型訊息以對您有效且重要的訊息為限，以廣告或其他目的的訊息皆不會被傳送。 滿足以下三個條件者，將可收到通知型訊息。
(1) LINE 帳號設定的電話號碼與本公司/本服務所傳來的電話號碼比對相符
(2) 該 LINE 帳號已在 LINE APP 設定中，同意接收通知型訊息
(3) LINE 帳號未封鎖傳送訊息之 LINE 官方帳號。
欲變更通知型訊息的設定，操作如下：
(1) 點選「好友」＞「設定」
(2) 點選「隱私設定」
(3) 點選「提供使用資料」
(4) 點選「通知型訊息」
(5) 開關「接收通知型訊息」。
關閉「接收通知型訊息」後，將不會接收到來自任何企業官方帳號或認證官方帳號的通知型訊息。
Q3：翻轉教育Podcast有哪些節目與收聽平台？
翻轉教育 Podcast 每週有多個節目輪番登場，各大平台皆可收聽。最新節目介紹與所有收聽平台連結可參考翻轉教育 Podcast 介紹。
➍ 回饋建議與投稿
Q1：我想回饋意見/鼓勵給翻轉教育團隊成員
您的任何回饋與建議都是翻轉教育成長的最大動力，歡迎您來信至 flipedu@cw.com.tw，或透過翻轉教育FB私訊小編。
Q2：我要如何投稿？
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